La exposición tendrá una duración de tres días, del 10 al 12 de octubre.
Nuestros preparativos antes de la exposición:
Los materiales promocionales de la empresa, cotizaciones de productos habituales, muestras, tarjetas de visita y una lista de clientes que acudirán a su stand, cuadernos, calculadoras, grapadoras, bolígrafos, cinta adhesiva, enchufes, etc.
Esta vez me encontré con un antiguo cliente en la exposición. Con un cliente habitual que ya ha concertado una cita en su stand, lo mejor es sentarse a charlar y preguntarle si está satisfecho con el suministro anterior y si hay algo que se pueda mejorar, o si tiene alguna nueva necesidad; preguntarle qué planes tiene para su próxima compra; y, por último, enviarle un pequeño obsequio como muestra de aprecio.
Durante la exposición, no puedes esperar a que los clientes se acerquen a ti. Los clientes que estén mirando fuera del stand pueden tomar la iniciativa de invitar a la otra parte a entrar. Para recibir a los clientes de forma proactiva, debes entregarles tarjetas de presentación y guardar la información de contacto en línea de la otra parte, especialmente el correo electrónico. Si la tarjeta de presentación no incluye correo electrónico, asegúrate de que el cliente escriba su dirección de correo electrónico, preferiblemente MSN o Skype, para que puedas contactarlo posteriormente. Al conversar con el cliente, intenta comprender la naturaleza de su empresa, los productos que compra principalmente y sus necesidades básicas. Organiza la tarjeta de presentación de cada cliente en una hoja de cuaderno y anota el producto y la información básica que necesita. Marca los clientes clave y los clientes habituales para que, al regresar, puedas tener una idea general de la situación consultando los registros. Puedes presentar la empresa y cotizar los productos de interés.
Las personas que visitan la exposición suelen quedarse uno o dos días. Si alguien se acerca a tu stand el primer día pero no muestra mucho interés, al día siguiente invítalo a sentarse dentro. Podrás observar la muestra y hablar sobre ella en detalle.
La hoja de cotización que se muestra en la exposición no se puede entregar a los clientes de forma informal. Si está realmente interesado, debe solicitar una referencia en la exposición. Si puede calcular el precio usted mismo, lo mejor es usar una calculadora para calcularlo directamente a los clientes, ya que esto refleja mejor nuestra profesionalidad. Además, debemos informar a los clientes que este precio es solo de referencia y válido por unos días. Podemos contactarlos nuevamente después de regresar para brindarles información detallada del producto y cotizaciones precisas. Sin embargo, los clientes deben llevarse una copia del folleto y colocar su tarjeta de presentación en él para que puedan consultarlo al regresar a casa. Si está interesado en nuestros productos, puede consultar directamente la información de contacto en la tarjeta de presentación.
Si es posible, deberíamos intentar conservar las fotos de los clientes cuando estén en nuestro stand. Puedes publicar una foto cuando contactes con el cliente para reforzar su impresión sobre nosotros.
El seguimiento posterior a la exposición es muy importante.
Tras regresar a la empresa, organizamos y archivamos inmediatamente todas las tarjetas de visita, clasificamos a los clientes importantes y a los clientes generales, y luego respondemos a cada uno de forma personalizada. Los clientes clave suelen tener requisitos específicos de producto y pueden proporcionar detalles sobre los productos que les interesan, así como información y presupuestos. A los clientes generales se les puede presentar la situación de la empresa y enviarles catálogos de productos. A los clientes que han respondido, se les debe contactar de forma oportuna y eficaz. A los clientes que no han respondido, se les debe enviar un correo electrónico de nuevo. Si aún no hay respuesta, se puede contactar con ellos por teléfono o mensaje de texto.
La información de los clientes obtenida en la feria es bastante fidedigna, y la mayoría de los interesados en el producto son compradores reales. Si al contactarlos no se concreta la venta, conviene seguir contactándolos periódicamente para que conozcan la empresa. Recuerde que podría convertirse en un nuevo cliente en el futuro.
Fecha de publicación: 30 de diciembre de 2020
